给大家总结了9 个常见的跨境电子商务误区,建议收藏

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开展新的电子商务业务可能是一项严峻的挑战。数字市场每年变得越来越拥挤,给卖家带来越来越大的压力,要求他们优化营销实践的每个要素。在竞争如此激烈的领域,即使是很小的错误也可能会阻碍您的业务。更重要的是,这些问题可能在客户体验中的任何时刻突然出现,因此确定问题所在并不总是那么容易。 

这就是为什么我们强调您在电子商务营销中可能犯的最常见错误。在 Omnisend,我们与各种类型和规模的品牌合作。根据我们的经验和研究,我们发现有 9个问题始终阻碍电子商务企业充分发挥潜力。查看主要电子商务错误的示例:

1 对目标受众不够了解

在制定销售策略之前,您需要充分了解您的销售对象。如果没有全面的客户研究,您将无法制定与目标受众的愿望和痛点相关的营销活动。

您对买家了解得越多,就越容易吸引他们。首先创建体现受众共同特征的客户角色,包括年龄、性别、收入和组织角色等因素。我们还建议利用调查、民意调查和其他形式直接从访问者和订阅者那里收集反馈。此外,当代社交媒体聆听平台可以轻松了解用户如何与您的品牌互动。在此示例中,捷蓝航空直接回复客户并提出弥补他们的负面体验。

与客户进行公开、积极的互动将为您带来可信度,并帮助您产生更多的社交媒体参与度。如果您真诚地努力理解投诉并使情况变得更好,即使是批评性的评论也可能会变成积极的结果。

2 选择错误的电商平台

您用来销售产品的电子商务平台将影响您的营销和销售实践。总的来说,我们发现 WooCommerce 和 Shopify 对于小型企业更有效,而 BigCommerce 和 Magento 对于销售额较高的公司更有意义。 

大多数电子商务提供商都提供免费演示或试用,因此您应该花一些时间来测试不同的选项,然后再投入任何特定的应用程序。

对于想要通过 WordPress 网站销售产品的供应商来说,WooCommerce 是一个特别好的选择。它直接与 WordPress 集成,支持多种产品,包括实体项目、数字下载、约会、订阅等。

3 网站设计不够吸引力

您的网站是您数字形象的中心,因此构建一个能让访问者对您的业务和产品产生积极印象的网站至关重要。通过利用网站设计工具,您可以创建一个高质量的网站,这将有助于建立和发展您的品牌。虽然对于新卖家来说这听起来像是一项繁重的工作,但这是您在发展品牌时可以做出的最佳投资之一。

Zara 的网站具有一定的吸引力,但这种设计存在一些基本问题,使得该网站不太容易被新访问者所接受。

首先,客户几乎看不到此登陆页面上的任何信息。 唯一可见的选项是搜索、登录其帐户、获取帮助或查看集合。按类别浏览选项隐藏在左上角的小菜单按钮后面。同

样,Zara 留下了太多的空白,几乎没有使用折叠上方的区域(用户在向下滚动之前看到的空间)。虽然一些空白可能是一件好事,但这给人的印象是基本上是空的并且没有内容。

另一方面,马哈比斯为游客提供了更多互动机会。

同时,他们避免过度依赖文本或用太多内容挤满设计。与 Zara 登陆页面相比,该登陆页面使用户可以轻松执行多种不同的操作。 

一旦他们打开 Mahabis 网站,他们就可以查看男士和女士系列,查看不同类型的鞋子,或者详细了解他们的产品与其他产品的不同之处。对于想要为别人购买鞋子的访客,还有一个明确的“礼物”部分。

4 营销计划薄弱

新电子商务卖家最常犯的错误之一是认为他们可以简单地即兴发挥营销策略。事实是,数字营销活动需要精心策划和持续测试。绝大多数新电子商务企业在最初几个月内就失败了。

为了取得成功,您需要一个总体策略来解释如何找到新客户并吸引他们开始购买您的品牌。新的数字营销计划始于明确定义的方法以及成功的目标或基准。如果没有这些要素,您将无法优化策略,甚至无法评估过去的表现。

虽然您的策略可能看起来略有不同,但 Contently 的这张图表显示了有效营销计划的一些常见要素。电子商务基准和您自己的 KPI 是指营销人员用来评估每个营销活动结果的销售和其他指标。当然,随着您不断测试新策略并更全面地了解目标受众,您的营销计划将随着时间的推移而不断变化。

5客户服务差

销售周期中的任何时候都可能出现摩擦,您应该拥有可靠的客户服务渠道,可以在出现问题时让销售线索重回正轨。 虽然人类员工的成本很高,但自动聊天机器人可以解决最基本的询问,而不需要实际的代理。此外,聊天机器人全天候运行,确保您的受众无需等待数小时或数天才能收到您的回复。Whisker Bag 是自动化客户服务力量的一个很好的例子。

实施人工智能驱动的聊天机器人后,他们的销售线索立即增加。下图显示了通过引入这些更新的支持流程,他们在短短几个月内能够产生多少参与度。

6 缺乏谷歌SEO

搜索引擎优化 (SEO) 就是生成使您的网站在 Google 和其他流行搜索引擎上排名更高的内容。

据 SEO 巨头 Ahrefs 称,只有不到 10% 的网站  从 Google 获得有机搜索流量。作为新的电子商务供应商,如果您的网站没有出现在与您的品牌或产品相关的搜索中,您将无法与客户建立联系。

幸运的是,像 Ahrefs 和 Ubersuggest 这样的平台可以让网站所有者免费使用强大的 SEO 工具,并且可以根据需要选择付费购买高级功能。除了基本的关键字和竞争对手研究之外,您还应该开发反向链接配置文件,以建立您的域名权威(网站强度)并产生更多流量。

7 结账流程复杂

当访问者到达您的结账顺序时,您几乎已经完成了销售所涉及的所有工作。 结帐听起来可能很简单,但它实际上是电子商务企业废弃购物车的主要原因之一。

事实上,近 20% 的消费者表示由于结账流程过长或复杂而在过去三个月内放弃了订单。减少结帐放弃的最简单方法是确保客户无需创建帐户即可完成购买。一些电子商务供应商要求在结账时创建帐户以激励客户订阅,但这种方法同样可能会将他们推开并让他们重新考虑他们的订单。

Nordstrom 提供简单明了的结账流程,用户可以轻松快速完成,无论他们是否拥有 Nordstrom 帐户。我们还注意到,客户可以在右侧看到有关其订单的信息,而无需退出结账流程。说到废弃购物车恢复电子邮件和结账……

  • 改善购物车恢复电子邮件的 7 个技巧
  • 回收废弃购物车的应用程序
  • 废弃购物车的 7 大原因

8 没有客户评论

无论您的营销有多好,消费者始终会比您的任何促销内容更信任来自真实买家的反馈。客户评论和其他形式的社会证明向潜在客户表明,他们可以相信您会提供积极的体验。

像亚马逊这样的大型电子商务企业在很大程度上依赖反馈来让客户对服务充满信心。Larq 使用相同的策略,在产品标题的正下方显示汇总的评论分数。它还可以方便用户查看产品。

同样,您应该主动要求现有客户描述他们的体验,并为您提供社会证据以吸引新的潜在客户。

9 没有信任信号

客户评论和社会认同对于您的形象至关重要,但您可能还需要额外的信任信号才能使您的商店更具可信度。这对于没有收到那么多反馈的新供应商来说尤其重要。

任徽章让访客知道您符合相关行业或安全标准。

例如,经过验证的 SSL 安全信任徽章表明您的网站通过安全套接字层 (SSL) 连接受到保护。 

您还可以获得信任徽章,以表明您安全地处理付款 – 下面的 PayPal 徽章将使您的网站对于可能对您的品牌一无所知的新访问者来说显得更加可信。

电子商务不仅仅是在线销售产品。如果您想将消费者从您的利基市场中的其他网站吸引过来,您需要避免最常见的电子商务错误。 虽然没有办法保证电子商务的成功,但遵循这九个技巧将使您在发展品牌方面处于有利地位。

如果有任何关于WordPress的问题以及建站咨询,欢迎大家随时沟通哦。

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